Pengantar
Customer puas = repeat order gratis! Ini rahasia layanan pelanggan ala UMKM yang bikin buyer betah balik lagi.
Kenapa Ini Penting?
Customer cuma beli sekali lalu hilang, komplain tidak ditangani dengan baik, sulit membangun hubungan jangka panjang dengan buyer.
Langkah-Langkah
- - 💬 Balas chat cepat (maksimal 1-2 jam), gunakan bahasa yang ramah
- - 🎁 Sisipkan handwritten note atau sample kecil di setiap paket
- - 📞 Follow up setelah paket diterima: 'Sudah sampai? Puas?'
- - 🎉 Ingat dan ucapkan selamat ulang tahun ke customer tetap
- - 🙏 Tangani komplain dengan empati, jangan defensive
Poin Penting
Toko skincare: Sisipkan sample produk baru + note 'Terima kasih sudah order, mbak. Sample A cocok untuk kulit kering lho.'
Penutup
Customer jadi ambassador brand, repeat order meningkat, dan dapat referral gratis dari mulut ke mulut.
Aksi Lanjutan
Kewalahan melayani chat dari banyak platform? Otomasi chat bisnismu dengan TurboChat dari STUDIO Digital Turbo! 👉 Yuk Konsultasi via WhatsApp, Gratis!
Mau copas? Boleh! Pastikan kamu setuju [aturan main STUDIO].
Bagikan ke circle Anda. Jangan simpan sendiri.